楽天モバイルのサポートとの奮闘記！通信が不安定な時の対応方法や問い合わせ方法

別に隠してもいないけど、筆者は楽天モバイルの超ヘビーユーザーです

月の通信量は100GBは普通にいくし、楽天モバイルの通信障害なんて起きたら発狂します

今回はその最悪の通信障害が発生したときの筆者の荒れ狂う姿と

楽天のサポートの対応について赤裸々に書いていこうと思う

この辺を見てもらえて参考してもらえたらなと思います

結論だけ知りたい人は最後のまとめを読んでください→こちら

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1章　突然！楽天モバイルの通信ができなくなる

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東京都内某所、12月

生粋のゲーム中毒者の筆者

ゲームをしていたら何の前触れもなく通信が切れる

今までも何度か通信が不安定になることもあったため

慣れた手付きでスマホを操作し、モバイルネットワークに再接続する

さて、これでゲームの続きができるぞ✧٩(ˊωˋ*)و✧

そう思ったのも束の間、あれ？

ゲーム画面のNow　Reading・・・がいつもの10倍は長いな

スマホの通信アイコンはしっかりバリ4にも関わらずだ

ゲームがおかしいのかな？You Tubeはどうだろう？

・・・・

ダメだ、読み込みも遅く動画の一覧すら出てこない

よし！スマホの再起動だ！

どんな電子機器も大抵の問題は再起動で解決する

手間をかけさせられたがこれで解決すると思いこんでいた

数分後、、、、、、、、

ガッデム！！

一番負荷が少ないであろう、Twitterすらもタイムラインが更新できない！

そんな状態ではゲームなんてもってのほかだ

筆者のフラストレーション、もといイライラが最高潮に達していくのを感じる

スマホ壊れたか？

イライラと同時に不安も抱き始めるが、

幸いにもスマホがもう一台あり、物理SIMなのでやるしかないo(^-^)o

SIMカードをもう一台のマシンに接続して起動してみる

がしかし、それでもつながらない楽天モバイルヽ(≧Д≦)ノｳﾜｧｧﾝ!!

決まりだ！

楽天モバイルが完全にオワタ(^_^)

いつもの10倍の起動時間を経て、楽天モバイルアプリで通信速度測定をする

(*ﾟ▽ﾟ*)ワクワク

(ﾟ_ﾟ・・・

(°д°)ファッ！

1Mbpsも出ていないだと！

10GB使ったかなと疑心暗鬼になるが、10GB使っても最低1Mbpsは出るはず

（後日調べたら10GB使うと速度制限かかるのはなくなったようだ）

次の日、出社するとなぜか通信が回復していた

一時的に通信障害が出ていて、復旧したのか？

楽天モバイルの公式には通信障害が発生した情報はなかったが、

今日は気持ちよくゲームができる

ウキウキで帰宅した

しかし、現実は僕に幸せを簡単にはくれなかった

な、、、、ん、、、だと

また通信速度が1Mbps以下

俺は憤怒した( ﾟДﾟ)

それはもう、鬼も逃げ出すほどの怒りようだ

例えるなら、

家にあるぬいぐるみに腹パンするくらい怒っていた

楽天に問い合わせしようにも楽天モバイルアプリはおろか、電話もまともにできない

自宅で楽天モバイルしか利用していない人は問い合わせすらできない

明日、楽天モバイルの窓口に怒鳴り込んでやる

そう決意して夢の中へ逃げていくのであった

2章　楽天モバイルだけではない、筆者を襲う更なる悲劇

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神様は冗談が好きなようだ

一度不幸という刃を振り下ろした人には、何度も振り下ろしたいらしい

そう、筆者は流行りのコ〇ナに感染した

＼(^o^)／ｵﾜﾀ

なんて言っている場合じゃない

発熱外来の予約しないと

プルルルル

はい、〇〇病院ですが￥＃●ど？＋＊（か？

ラグ過ぎて会話ができない

これ詰んだんじゃね？

ネットで予約できる病院を探し、反応しないスマホの画面と38℃の高熱と戦うこと数十分

発熱外来を予約できた時の達成感でコ〇ナが直るんじゃないかと思うくらい

今までに味わったことのない達成感で心が満たされた

予約したにも関わらず１時間近く待たせる病院には目もくれず

自宅周辺から離れると通信が復活するので、ここぞとばかりに楽天モバイルのサポートに連絡を取った

楽天モバイルアプリの右下にチャットボタンがありここから問い合わせができる

何か文字を打つと選択肢が出てくるので該当の物を選びながら先に進む

右上のメニューにある「緊急に指定」を押すと

オペレーターが直ぐに対応してくれるので必ず押しましょう

3章　マニュアル対応のみ！楽天モバイルの問い合わせには期待するな

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オペレーターに起きている現象について説明する

簡潔に内容はこんな感じ

そうしたら楽天サポートの人から衝撃の回答をもらい気絶しかけた

幸いにも病院にいるから気絶しても大丈夫だろう

「障害情報はないので通信が不安定なのは別の原因ですね」

( ﾟДﾟ)そんなん知っとるわ、障害情報がないから調べろって言ってんねん

調べることすらしなさそうな雰囲気

そして全員に送ってるであろう対処法をやれと言ってきた

正直、すべて試してあるから問い合わせしているんだがいいだろう

(☆∀☆)ぐうの音も出ないほど追い詰める

対処方法はこんな感じだ

問い合わせ前にできることは済ましておくと話がスムーズなので

通信が不安定な人は必ず試してみましょう

病院でできない項目以外はすべて試し自宅に帰ってからチャットすることにした

病院で速度測定したものと、自宅で速度測定したものをスクショして送りつけたみた

さすがのオペレーターも

「確かにこれは遅すぎますね」

と驚いていたのは面白かった

証拠も送ったので直ぐに調査が開始されるとホッと胸をなでおろしたのも束の間、

神も楽天モバイルも筆者をゆっくり休ませてくれない

コ〇ナの陽性連絡はくるは

担当部署に直接問い合わせする入力フォームがあるので入力してと言われるは

情報すべてチャットしたんだからそれ送れよと言ってはみても

入力してくださいの一点張り

コロナで熱が38℃を超えているのを伝えても頑なに拒否される

柔軟性もなければ気遣いもない

ましてや、障害はないといった言葉にすら謝罪もないのは腹立ったね

さらに追い打ちをしてくる楽天モバイルのサポート

ひどすぎないかおい？( ꒪Д꒪)ノ

かろうじてLINEができるレベルの通信品質のくせにさ

こっちは病人様だぞ（自分が悪い）

通信インフラは現代においては、電気水道ガスと同じ重要なインフラだ

それなのに、明らかな障害の復旧に数週間いただきますだと？

ふざけんじゃねー( ꒪Д꒪)ノ

症状が悪化して電話つながらないせいで俺がお星さまになったら責任取れないだろ( ꒪Д꒪)ノ

結局、楽天モバイルの野郎（調査担当部署？）から調査報告メールが来たのは２週間後だった

その頃には筆者は体調もほぼ回復して元気が有り余っていたので試合開始のゴングが鳴った

最終章　最後まで呆れる楽天モバイルのサポートの対応

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定型文のお詫びと共にこんなメールが来たら皆さんも怒るよね

というか、これ送った君がこれ来たら怒るんじゃないの？と思うけど

簡潔にまとめるとこんな感じ

怒鳴りこんだろか？

災害時や事故、事件など発生した場合に同じことが起きてても平気でこんなことが言えるのだろうか？

これはオフレコだが楽天モバイルから返事がくる数日前に通信は回復していた

復旧しても直ぐに連絡をしないところにも腹が立ったのは言うまでもない

もちろん半月近くまともに利用できなかったので

半月分の金額の返金交渉はして返金させました

※この日以降、以前はなかったのですが時折通信ができなくなることが多発しています

• 通信アイコンはバリ4なのに通信はできない
• 突然、通信が切れて復旧する

再度調査を依頼したが問題はないと返信が来ているが一切信用していない

• いつ
• どの時間に
• どのくらい
• どのように調査したか

これをまったく明記せずあなたのスマホが悪いんじゃないですか？

冗談抜きでこんな返信をしてきたので本気で他社を検討する気でいます

まとめ

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楽天モバイルのチャットに問い合わせする前に必ず確認すること

簡単な順位並べておきます

※モバイルネットワークの無効→有効は通知領域にあるアイコンのオンオフではダメです

設定のネットワーク設定内にあるSIM情報を無効にする必要があります

これで改善しなければチャットから緊急に指定してから問い合わせを開始しましょう

問い合わせの内容は完結にまとめましょうね

これさえ送ればサポートから専用の問い合わせフォームを送ってきます

ちなみに、楽天モバイルアプリのチャットからいくら吠えても調査の時期が早くなったりはしないので大人しく待ちましょう！

楽天モバイルに無駄な時間を費やして疲れるだけですよ

とはいえ、半月ほどかかると覚悟はしましょう

最後に！

半月も使えなかった場合は必ず返金しろと言いましょう

泣き寝入りすることはありません

楽天モバイルアプリ内にある通信品質向上レポートはまったく意味ないですね

今まで何度かやったことあるけど反応もなければ改善もしない

基地局の不具合で通信ができないという状況を経験したのでひとつ言いたい

楽天モバイルはライフインフラともいえる通信インフラを担っている自覚が薄い

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